Retouren Management Pro für B2C

Schnellerer Service von Rücksendung, Umtausch oder Reklamationen mit der Retouren-Pro Extension für Magento 2 von den Commercers.

Die Retouren Management Pro-Erweiterung ist ein leistungsstarkes Tool, das von Commercers entwickelt wurde, um den Rücksendeservice, Umtausch oder Reklamationen zu beschleunigen. Besonders bei Online-Verkäufen von Textilien oder Schuhen kommt es oft vor, dass die Größe nicht passt und der Kunde die Bestellung zurücksendet, aber selten eine neue Bestellung in einer anderen Größe aufgibt.

Um dieses Problem zu lösen, bietet die Commercers Retouren Management Pro-Erweiterung dem Kunden direkt bei der Retourenanfrage die Möglichkeit eines Umtauschs an. Der Kunde kann die Retoure über sein Kundenkonto oder mit der Bestellnummer beantragen. Die Adressdaten werden automatisch aus der Bestellung übernommen und ein Retourenlabel wird erstellt, um die Adresseingabe im Retourenportal zu vereinfachen. Der Kunde muss lediglich das Label ausdrucken und zur Post bringen oder beim Postboten abgeben.

Wenn der Kunde einen Umtausch wünscht, kann er im Kundenkonto den gewünschten Artikel auswählen. Dem Kunden werden nur Artikel angezeigt, die auf Lager sind, den selben Preis haben und der vorher bestellte Artikel wird ausgeblendet. Sobald das Retourenlabel erstellt wurde, wird automatisch eine Umtauschbestellung angelegt.

Als Unternehmer haben Sie jetzt die Möglichkeit, die erwarteten Retouren in der Übersicht einzusehen. Diese Übersicht können Sie auch als CSV-Datei herunterladen. Sobald die Retoure bei Ihnen eingetroffen ist, können Sie über den Retoureneingang die Retoure bestätigen und eine Gutschrift erstellen. Wenn es sich um eine Umtauschbestellung handelt, wird der Umtauschauftrag nach dem Retoureneingang automatisch auf Verarbeitung gesetzt.

Wenn Sie eine Retouren-Erweiterung ohne Umtauschfunktion wünschen, können Sie sich gerne unsere Basisversion Retouren Management B2C ansehen.

Retouren Management B2C